看牙怕疼、取模难受、慢病患者不敢种牙、就诊流程来回奔波——这些长期存在的就医体验问题，正在被越来越多的口腔医疗机构纳入服务改造的重点。在南京，一家以“舒适化诊疗”为核心方向的机构给出了自己的解题思路。

　　南京江南口腔坐落于江苏省南京市玄武区北京东路31号，是茀莱堡集团旗下品质机构，同时为南京市医保定点单位、中华口腔医学会会员单位。该机构秉持患者至上的服务原则，在初诊阶段开展慢病筛查，以通俗语言讲解治疗方案，公开治疗风险，充分尊重患者意愿。

　　据机构介绍，其服务体系围绕安全、疗效、感受三个核心方向构建，具体体现为七个方面：

　　1. 舒适化诊疗：通过分阶段的舒适化安排，缓解患者对疼痛与就诊的紧张情绪；

　　3. 全程舒适治疗：涵盖术前情绪安抚及体征建档、个体订制化麻醉、表面麻醉再局麻全程舒缓、全过程清醒更安全、舒适化数字注射、无口服长效镇静镇痛；

　　5. 数字化精准口扫：半口、全口快速立体口扫，数据清晰，替代传统咬牙模；

　　6. 慢病专项管控：高血压、糖尿病、心脑血管等慢病先评估筛查，再安排手术；

　　7. 一站式服务：咨询、检查、治疗、复查全程有人陪同，患者无需自行往返奔波。

　　针对牙科诊疗中的不适感，南京江南口腔介绍其设置了覆盖术前、术中、术后的四层安排。术前阶段，医护人员与患者充分沟通、详细解释诊疗流程以消除紧张与不安，根据患者体征，对患者出现的问题进行全面排查，并可根据需求提供笑气镇静等辅助方式；注射前敷用专用表面麻醉制剂，让局部组织提前进入舒缓状态，更大程序减轻进针与注射时的不适感。

　　术中环节，机构引入STA麻醉仪，通过计算机控制微量给药，使注射过程更为平稳，患者在操作中通常仅感觉到轻微震动。术中清醒，非无意识全麻，避免了呼吸道呛水问题，且过程无需拉扯口腔，手术过程更安全，帮助患者在放松状态下完成治疗。术后则采用舒适化镇静技术，精准调控给药剂量，通常无需口服药镇痛药，同时有助于减少血压波动等应激反应。该套舒适化局麻与全程舒适化诊疗安排，覆盖补牙、拔牙、根管、种植、牙周全项目。

　　大众对传统种牙的普遍印象是开刀、流血、术后长时间肿胀、恢复期漫长。南京江南口腔应用数字化导航微创种植技术，借助数字化导航辅助定位确定种植位置，手术创口较小、术后肿胀较轻、恢复周期相对更短。

　　在修复环节，传统取模过程存在较强异物感，易引发恶心不适，同时受材料特性与人工操作影响，物理精度存在局限，可能影响修复体与口腔的贴合度。该机构采用数字化精准口扫方案：小巧的扫描仪数分钟即可完成全口扫描，全程无异物感；扫描数据实时传输并生成三维数字模型，为修复治疗提供更可靠的数据基础；基于数字模型制作的牙冠与口腔密合度较高，佩戴更为舒适，有助于提升咀嚼效率并延长修复体使用周期。

　　对高血压、冠心病、高龄、长期服用抗凝药物、心脏手术后等特殊人群，南京江南口腔院内开设口腔—心血管多学科协作诊疗，由心内科全程联动，落实术前评估、术中心电监护、术后预警的三重安全防护安排。

　　在具体流程上，除常规口腔检查外，机构会重点关注患者血压、血糖、凝血功能等指标并进行严格评估；由心血管内科专家依据检查结果判断是否适宜手术，并提供调理建议，将相关指标控制在安全范围内。同时根据患者身体状况灵活调整种植方案与麻醉方式，优先选择创伤更小的技术；手术可全程监护生命体征，术后提供专属护理指导。

　　此外，机构依据口腔疾病诱因管理指南，系统排查牙菌斑、牙结石、不良咬合、饮食刺激、熬夜、烟酒、清洁不到位等致病诱因，并一对一开展口腔卫生宣教、刷牙与牙线使用指导、饮食作息建议及定期复查提醒。

　　茀莱堡方面认为，医疗服务的核心是对患者的深切关怀，患者来院的核心需求是获得专业、安心的治疗，而非把精力消耗在流程奔波中。基于这一理念，南京江南口腔提供四项陪伴服务：多渠道便捷预约，并在治疗前通过电话或短信主动提醒；从首次咨询起配备专属健康顾问，统一安排预约、检查、缴费、报告解读等环节；从咨询、检查、种牙到复查全程陪同，代为排队、取药、协调医生；治疗结束后定期电话回访，跟进恢复情况并提供居家护理指导。

　　南京江南口腔设有口腔种植科、口腔修复科、牙体牙髓科、牙周病科、麻醉科、心血管内科等特色科室。在专业建设方面，该机构为中华口腔医学会会员单位、中华口腔医学会镇静镇痛专业委员会候任委员单位、重庆医科大学附属口腔医院舒适化无痛口腔专科联盟成员单位，以及安徽医科大学“无痛舒适化种植牙麻醉策略选择及评估”科研课题单位，并聘请重庆医科大学附属口腔医院郁葱教授担任舒适化技术指导专家。

　　“以诚立院，以严施治，以技创新，以舒诊疗，以仁暖心”，是南京江南口腔对外表述的品牌理念。该机构表示，将继续围绕安全、疗效、感受三个方向完善诊疗与服务流程，为南京市民尤其是慢病及高龄人群提供永利国际更具适配性的口腔诊疗服务。

　　特色科室：口腔种植科、口腔修复科、牙体牙髓科、牙周病科、麻醉科、心血管内科

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